SERM — search engine reputation management, управление репутацией в поисковой выдаче. Задача простая на словах и трудная на деле: сделать так, чтобы человек, который вбил название вашей компании и слово «отзывы», увидел правду, а не одну обиженную страницу пятилетней давности. Работа состоит из трёх частей. Первая — отзывы там, где их читают: Яндекс Карты, 2ГИС, отраслевые площадки; ответы на каждый, включая негативные, и механика, по которой довольные клиенты вообще начинают их оставлять. Вторая — сама выдача по брендовым запросам: свои страницы, кейсы, профили и видео вытесняют чужие площадки-агрегаторы. Третья — то, что чинится не текстом: если негатив по делу, сначала исправляют причину. Накрутку отзывов не делаю — она вычисляется и бьёт по карточке сильнее исходной проблемы. Стоит от 20 000 ₽ в месяц, входит в «Контур» целиком.
Карты
20 000 ₽
в месяц · первые звонки — 4–8 неделя
Первые строки по вашему названию занимают агрегаторы и отзовики, а не ваш сайт.
Он старый, единичный и не отражает картину, но читают именно его — потому что он первый.
Клиенты довольны, но молчат. Пустая карточка проигрывает конкуренту с сорока отзывами при том же качестве.
Чем выше цена решения, тем дольше человек читает отзывы перед звонком.
Не «комплексный подход», а перечень действий с привязкой ко времени.
быстрый результат
20 000 ₽
в месяц · первые звонки — 4–8 неделя
Яндекс Карты, 2ГИС и Google: карточки, фото, отзывы, рубрики и геозапросы. Самый быстрый способ получить звонки.
За вычетом уже сданных работ по опубликованному прайсу. Обычно первая неделя — это аудит за 5 000 ₽, значит из 50 000 вернётся 45 000.
Уехали в отпуск или просела выручка — ставим подписку на паузу и возвращаемся, когда удобно. Оплаченные дни не сгорают.
Никаких неустоек и «отработайте ещё три месяца по договору». Неиспользованный остаток возвращается.
Домен, хостинг, аналитика и исходники — на ваших аккаунтах. Уходите со всем нажитым.
У каждой ниши свои рубрики, прайс и запросы. Общая инструкция работает хуже, чем разбор под конкретный бизнес.
Это управление тем, что человек видит в поиске, когда вбивает название вашей компании. Складывается из двух вещей: какие сайты стоят в выдаче по бренду и что написано в отзывах на картах и отзовиках. SERM работает с обеими, но начинает всегда с отзывов — их читают чаще, чем открывают вторую страницу выдачи.
Только если он нарушает правила площадки: содержит оскорбления, рекламу, персональные данные или относится не к вашей компании — тогда он снимается по жалобе, и это делается за пару дней. Настоящий негативный отзыв удалить нельзя ни за какие деньги, и тот, кто обещает обратное, либо накрутит вам жалоб, либо просто возьмёт предоплату.
Нет. И не потому, что это дорого, а потому что это работает против вас: площадки давно научились вычислять закупку по паттернам аккаунтов и всплескам, и наказание — понижение карточки — хуже исходной проблемы. Работающая альтернатива скучнее: сделать так, чтобы довольные клиенты оставляли отзывы сами. QR-код на кассе, сообщение после визита, просьба администратора вслух. Это даёт медленнее, но навсегда.
От 20 000 ₽ в месяц — это тот же тариф, что и ведение карт, потому что механика пересекается: отзывы и карточки живут в одних и тех же кабинетах. В подписку «Контур» за 50 000 ₽ в месяц репутация входит целиком вместе с поиском и медиа. Разово SERM не делается: репутация — это не проект со сроком сдачи, а состояние, которое поддерживают.
Ответы на отзывы видны сразу — их читает каждый следующий посетитель карточки. Рейтинг сдвигается за 4–6 недель, если приток новых отзывов пошёл. Выдача по брендовым запросам меняется медленнее всего: вытеснить чужую площадку из топа — работа на квартал и больше, потому что у отзовиков сильные домены.
Читайте дальше